Términos y Condiciones

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

Generalidades

Nosotros V VIP PHONE C.A. somos una empresa debidamente registrada en el registro mercantil respectivo, cuyos datos damos aquí por reproducidos, domiciliada en la ciudad de Caracas, Distrito Capital, Venezuela, y cuenta con Registro de Información Fiscal RIF J-502224467, la cual gira bajo la marca registrada V VIP PHONE C.A., dedicada a la comercialización de equipos celulares, electrónicos y accesorios, entre otros. Contamos con diversos aliados comerciales con personalidad jurídica propia con una dirección común y con el mismo fin económico. En razón de lo antes expuesto hemos habilitado la página web https://vipphoneoficial.com, en donde de manera segura a través de nuestro portal podrán obtener información certera sobre la empresa, servicios, compra de productos e información sobre nuestras redes sociales o cualquier cosa relacionada, la cual se regirá a través del presente Contrato de Términos y Condiciones. El mismo establece la regulación al acceso, navegación, uso y transacciones comerciales realizadas a través de esta página web, propiedad de V VIP PHONE C.A. (de ahora en adelante LA EMPRESA), así como los requisitos que debe conocer el usuario para contratar nuestros servicios a través de la página web https://vipphoneoficial.com y concretar una compra satisfactoria de nuestros productos, todo esto enmarcado dentro de los extremos legales establecidos en las leyes venezolanas.

I.1. Condiciones generales y términos de uso

Usuarios Visitante: Aquellas personas que únicamente accedan o naveguen en el sitio web sin concretar una transacción comercial quedan plenamente sujetas y obligadas al cumplimiento de las normas relativas al uso adecuado de la plataforma, resguardo de la propiedad intelectual y límites de responsabilidad. Las responsabilidades derivadas de eventuales daños, perjuicios o usos indebidos del portal por parte del navegante se regirán por lo establecido en el Código Civil de la República Bolivariana de Venezuela y demás leyes nacionales aplicables.
Usuario Comprador: Aquellos usuarios que realizan una transacción o contratación electrónica (de ahora en adelante usuario) asumirán, además de las obligaciones de navegación, los deberes y derechos relativos a la compra, pago, despacho y garantías de los productos, en estricto apego a la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas y el Código de Comercio de la República Bolivariana de Venezuela.
Podrá adquirir productos e información aquellas personas mayores de edad, quienes actúan de buena fe, en el sentido que se presume tienen la capacidad jurídica o representan a quien la tenga para solicitar cualquiera de nuestros servicios.
VIP PHONE se reserva el derecho de modificar precios, eliminar o agregar ofertas con fecha de caducidad, ofrecer promociones solo por la página web o promociones solo por nuestras tiendas ubicadas en Centro Comercial Sambil Candelaria y Centro Comercial City Market y no por la referida página web.
La recopilación y procesamiento de los datos personales de cada usuario serán tratados con estricta confidencialidad. Su recopilación y procesamiento se limitarán a lo rigurosamente necesario para garantizar una experiencia de navegación exitosa y transparente. Para ello, se implementarán las medidas necesarias que aseguren la exactitud y protección de la información.
Uso de las cookies: son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo al momento de ingresar a nuestro sitio web.
Los datos de los usuarios serán con el único fin de establecer y mejorar el proceso de comercialización.
La presente página web https://vipphoneoficial.com cumple con todo lo necesario en cuanto a las políticas de privacidad; por tanto, cumple los extremos legales de nuestra legislación en aras de garantizar los derechos consagrados en nuestra Constitución y las leyes (derecho al acceso a la información de cada usuario, rectificación, eliminación de cualesquiera datos por parte de los usuarios). Igualmente el usuario puede oponerse al procesamiento de sus datos o retirar el consentimiento de sus datos a través del correo que la Empresa indique para tal fin.
El usuario es responsable en su totalidad de la selección del producto y cancelación del mismo a través de nuestra pasarela de pago o por los diversos sistemas de pago que tenemos a su disposición en nuestro portal web; por tanto, asume la responsabilidad del mismo, sin que la empresa V VIP PHONE C.A. y sus empresas aliadas deba devolver, cambiar o sustituir ningún producto en caso de error o inconformidad en las características del producto seleccionado. El usuario es totalmente responsable de la selección de su producto.
El Usuario se obliga a utilizar el sitio web, sus contenidos y servicios de forma diligente, correcta, lícita y en estricto apego a la moral, el orden público y la legislación de la República Bolivariana de Venezuela. Queda terminantemente prohibida cualquier acción que comprometa la integridad del portal, el patrimonio de la empresa o los derechos de terceros.
El usuario, con la compra de nuestros productos, estará acompañado de factura fiscal, cumpliendo con los extremos legales exigidos por ley.

II. Registro de usuarios

Para poder disfrutar de nuestro servicio es necesario el registro a través de nombres y apellido, cédula, número de teléfono móvil y un correo. La confidencialidad está garantizada a través de nuestros sistemas de página web; no nos hacemos responsables si el usuario comparte sus datos con un tercero.
El resguardo de las credenciales de acceso (usuario y contraseña) es responsabilidad exclusiva y absoluta del Cliente. La Empresa no se hará responsable por compras, modificaciones o daños resultantes del acceso no autorizado a la cuenta por descuido del titular.
Aviso importante: Se hace del conocimiento público que aquellos registros que no cumplan con lo aquí establecido se considerarán inválidos o incorrectos. La Empresa se verá en la obligación de suspender temporalmente o de manera definitiva al usuario que incurra en estas faltas, así como a aquellos que utilicen instrumentos de pago robados, clonados o sin la autorización expresa del titular.

II.1. Cómo navegar con nuestra página web

Selección de productos: tome en cuenta que esta selección depende exclusivamente del usuario. Revise antes de dar comprar minuciosamente el producto seleccionado; luego dé al botón comprar tras revisar el pedido, agregue datos del envío a la oficina de Zoom de su preferencia. Si está en la Gran Caracas está inmerso en nuestro mapa de cobertura, donde se especifica según el destino si su envío es gratis o tiene algún costo por concepto del delivery; seleccione el método de pago y, una vez verificada la confirmación del mismo, se procederá al envío de su producto.
Perfeccionamiento de la compra: al momento de usted seleccionar el producto y dar al botón pagar, y una vez verificada la compra por parte de VIP PHONE, se perfecciona el contrato de compraventa.
Validación del pago: toda transacción de compra queda sujeta a la verificación y liquidación efectiva de los fondos en las cuentas bancarias de La Empresa; el mismo se realizará en el horario de 9:00 a.m. hasta las 6:00 p.m. En los casos que el pago se realiza después de las 6:00 p.m., la verificación se realiza al siguiente día en el mismo horario habitual de trabajo. Ningún equipo o accesorio será apartado o despachado hasta que el departamento de administración valide inequívocamente la transacción.

III.1. Protección contra errores del sistema y sincronización

En VIP PHONE nos esforzamos por mantener el inventario y precios actualizados en tiempo real; sin embargo, toda compra web está sujeta a verificación de disponibilidad física y rectificación de errores tipográficos en el precio. En caso de no poder procesar la orden por falta de stock o error en publicidad, se notificará al usuario y se hará reverso del pago en su totalidad, sin que genere indemnizaciones adicionales.

IV. Garantías y cambios

IV.1. Lugar y horario

Las garantías serán atendidas en el Centro Comercial City Market, nivel mezzanina, local 429, estrictamente de lunes a viernes en horario comprendido entre las 12 del mediodía hasta las 5:30 p.m.

IV.2. Proceso de garantía

Debido a la naturaleza de los equipos celulares y accesorios comercializados, los periodos de garantía no son estandarizados y varían estrictamente según la marca, el fabricante y el tipo de producto. Por consiguiente, el plazo exacto de garantía aplicable a cada artículo estará única y expresamente indicado en la factura de compra o nota de entrega emitida al usuario al momento de concretar la transacción. Dicho documento rige de forma absoluta los tiempos de cobertura.
Requisitos para procesamiento: para iniciar cualquier solicitud de revisión, cambio o reclamo por defectos de fábrica, es de carácter obligatorio e indispensable que el Cliente presente el producto en sus condiciones originales de empaque, acompañado de la factura.
Una vez su producto se encuentre en el Centro de Garantías, recibiremos su producto para la verificación de la vigencia de la garantía y la evaluación de la falla. El diagnóstico tendrá una duración aproximada de dos días hábiles, y daremos respuesta a través del número de teléfono que usted suministró al momento de registrarse en nuestra página.
Exclusiones: no se procesarán garantías de equipos que presenten daños físicos (golpes, fisuras), humedad, alteraciones de software (modificaciones de sistema operativo, root), picos de voltaje o cualquier otro escenario de mal uso que invalide las políticas del fabricante.
En caso que el producto presente fallas (que no deriven de una manipulación por parte del cliente y el equipo se encuentre en las condiciones en las que se adquirió y el usuario tenga todos sus accesorios, caja y etiquetas en perfecto estado) se realizará el cambio bajo las condiciones y directrices de cada marca del producto adquirido por el usuario, si y solo si, luego de que el técnico genere el respectivo informe y se constate una falla de fábrica.

IV.3. Cláusulas de garantía perdida

Es importante destacar que antes del envío de su producto se enviará a su WhatsApp un video en el cual se realizan todas las pruebas necesarias para la verificación de su producto. Ahora bien, el usuario pierde la garantía en los siguientes supuestos:

Pantallas rotas o astilladas, oscuras o en blanco, con manchas, líneas o píxeles muertos, con líquido corrido (se verifica su estado en el momento de la compra).
Falla de táctil o micas con rayones.
Golpes en el equipo o rayaduras.
Baterías infladas.
Auriculares internos o externos, pin de carga (se verifica su estado en el momento de la compra).
Daños a nivel de software causados por aplicaciones o archivos dañinos, alteraciones de software original, virus causados por agentes externos al equipo (memorias u otros dispositivos).

IV.4. Recomendaciones

No descargar WhatsApp Plus y otras aplicaciones que no posean el certificado de seguridad de Play Store. Asimismo, anulan la garantía de forma inmediata:

Equipos en logo por desactualización español.
Equipos en corto.
Equipos apagados (se verifica su estado en el momento de la compra).
Precinto de seguridad violado.
Falla de cámara (se verifica su estado en el momento de la compra).
Equipos que hayan entrado en contacto con sudor, humedad o fluidos que contribuyan al daño de los componentes del mismo.

Cualquiera de nuestras cláusulas anteriormente nombradas anularán la garantía de forma inmediata.

IV.5. Políticas internas

Se procede al reembolso en caso de falla de fábrica comprobada y ante la imposibilidad técnica de sustituir el equipo por una unidad de idénticas características. La empresa no se hace responsable por el cambio de apreciación acerca del funcionamiento o apariencia del equipo (memoria RAM, almacenamiento interno, operadora a activar, capacidad de la batería y megapíxeles de la cámara), ya que el uso y la manipulación del equipo depende exclusivamente del cliente.

Este documento tiene basamento legal en los artículos 7.º y 8.º de la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE): recibir el equipo probado y con todas las características y especificaciones del producto por parte del vendedor.

V. Envíos y devoluciones

Una vez concretada la venta y verificado el pago del producto que seleccionó, se realizará el envío de su producto dentro del territorio de la República Bolivariana de Venezuela de la siguiente manera:

V.1. Envíos nacionales

Los envíos fuera de la Gran Caracas se realizarán únicamente a través de la empresa de encomienda Zoom, totalmente gratis. Es importante destacar que se enviará a la oficina de la empresa Zoom de su selección. El tiempo de espera depende en su totalidad de la empresa de encomiendas ya referido el cupón o guía de despacho y previamente mostrar el video establecido en estas condiciones. Dicha empresa de encomiendas es totalmente responsable del resguardo, custodia y entrega del producto; cualquier inconveniente o dificultad es directamente con la empresa de encomiendas aquí descrita.

Parágrafo 1. Para devoluciones o aplicación de garantías: en los casos que su producto se encuentre inmerso en una garantía o devolución desde el interior del país, el costo de envío (flete de ida hasta nuestra sede para evaluación técnica) correrá por cuenta del cliente. Si el diagnóstico confirma una falla de fábrica cubierta por garantía, el envío (flete de vuelta) será asumido por VIP PHONE, solo en estos casos. Las devoluciones deben ser para la oficina de Zoom que la Empresa indique para tal fin.

V.2. Envíos en la Gran Caracas

Se realizará a través de delivery gratis siempre y cuando los casos se encuentren dentro del mapa de cobertura para envío gratis. En los casos de ser cobertura externa aplicará cargo tarifado.

V.3. Devoluciones

En caso de alguna devolución debe seguir los pasos que las operadoras de atención al cliente le suministrarán. Cabe recalcar que se devolverá la misma cantidad de dinero en la moneda en la cual canceló el producto.

VI. Políticas de privacidad

En VIP PHONE sabemos que su privacidad es importante y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Aquí describimos cómo mantenemos su información personal en nuestro sitio web.

VI.1. Protección de datos

La recopilación de datos personales se hará bajo las más estrictas medidas de seguridad establecidas en la ley y solo se solicitará lo necesario. Estas contemplan:

Cifrado de datos sensibles.
Firewalls y sistemas de detección de intrusos.
Control de acceso a la información.

VI.2. Información solicitada

Nombres y apellidos completos.
Cédula de identidad o pasaporte.
Dirección.
Correo personal.
Número de teléfono móvil.
Al concretar sus pagos ofrecemos pasarelas de pago seguras y detalles de su pago.

Todos estos datos son necesarios para registrarse en nuestra página web.

VI.3. Otros datos

Páginas visitadas por el usuario e historial de compras para mejorar su experiencia de compras personalizada y facilitar la navegación.
Cookies y tecnologías similares para interactuar de manera más eficiente y veraz.
Gestionar solicitudes o sugerencias.

VI.4. Pasarela de pagos

El usuario, al concretar su pago del producto seleccionado, ofrece pasarela de pagos segura, ya que las transacciones financieras son procesadas a través de proveedores de servicios de pagos externos y seguros. VIP PHONE no almacena ni procesa, tampoco tiene acceso a los números de tarjeta de crédito o débito y en general ningún dato de ese tipo del usuario. En caso de transacciones financieras diferentes a la pasarela de pago (pago móvil, transferencias, USDT, Binance) se realizará a través de nuestros aliados comerciales.

Para ejercer derechos de acceso, rectificación, oposición o retiro del consentimiento sobre sus datos, escriba a soporte@vipphoneoficial.com.

Manejo de los precios en nuestra página web

Los precios expresados en moneda extranjera en el portal web son referenciales como moneda de cuenta; toda transacción pagada en bolívares (VES) se liquidará estrictamente a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente a la fecha y hora del pago efectivo.

VII.4. Aspectos legales

Se contemplan y garantizan los derechos constitucionales del habeas data, el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley de Protección al Consumidor y al Usuario o la normativa que la sustituya, y el Decreto con Rango y Fuerza de Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.
Naturaleza del acuerdo y aceptación tácita: el acceso, navegación, visualización o utilización de cualquier sección o servicio de este sitio web otorga de forma inmediata la condición de "Usuario" e implica la adhesión y aceptación plena, explícita y sin reservas de la totalidad de los presentes Términos y Condiciones. Dicha aceptación se perfecciona desde el instante mismo en que se ingresa al portal, constituyendo un acuerdo jurídicamente vinculante bajo el marco normativo de la República Bolivariana de Venezuela. Si el Usuario no estuviere de acuerdo con estas disposiciones, deberá abstenerse de navegar o interactuar en la plataforma.
Usuarios navegantes: aquellas personas que únicamente accedan o naveguen en el sitio web sin concretar una transacción comercial quedan plenamente sujetas y obligadas al cumplimiento de las normas relativas al uso adecuado de la plataforma, resguardo de la propiedad intelectual y límites de responsabilidad. Las responsabilidades derivadas de eventuales daños, perjuicios o usos indebidos del portal por parte del navegante se regirán por lo establecido en el Código Civil de la República Bolivariana de Venezuela y demás leyes nacionales aplicables.
Compradores: aquellos usuarios que perfeccionen una transacción o contratación electrónica (el "Usuario") asumirán, además de las obligaciones de navegación, los deberes y derechos relativos a la compra, pago, despacho y garantías de los productos, en estricto apego a la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas y el Código de Comercio de la República Bolivariana de Venezuela.
Queda prohibido suministrar datos falsos, inexactos o pertenecientes a terceros durante el registro o el proceso de compra.
El usuario es responsable de: a) cargar, enviar o intentar procesar comprobantes de pago fraudulentos, adulterados o forjados (falsificación de capturas de Pago Móvil, transferencias bancarias), conducta tipificada como fraude y estafa bajo el ordenamiento penal venezolano; b) intentar acceder, interferir o vulnerar los servidores, bases de datos o sistemas de seguridad vinculados a la plataforma; introducir, transmitir o ejecutar software malicioso, virus o código diseñado para interrumpir o dañar la funcionalidad del portal, en concordancia con lo tipificado en la Ley Especial contra los Delitos Informáticos; c) la reproducción, copia, modificación o cesión del contenido del sitio web (fotografías del catálogo, descripciones, logotipos) sin autorización expresa; d) el uso de herramientas automatizadas (bots, web scraping) para extraer masivamente datos de productos, en contravención a la Ley sobre el Derecho de Autor y la Ley de Propiedad Industrial.
Consecuencias de la infracción: la Empresa suspenderá, bloqueará o eliminará inmediatamente y sin previo aviso la cuenta o la orden de compra del infractor. Asimismo, recabará direcciones IP y registros digitales para interponer las denuncias formales ante el Ministerio Público, el CICPC y demás órganos jurisdiccionales, exigiendo responsabilidades penales, civiles y el resarcimiento por daños.

VIII. Aceptación de condiciones y términos

VIII.1. Mediante el presente contrato de Términos y Condiciones, el usuario acepta los términos y condiciones establecidos en el presente contrato.
VIII.1.2. Resolución de controversias: para cualquier conflicto, disputa, interpretación o reclamación que surja en relación con la ejecución, cumplimiento o invalidez de los presentes Términos y Condiciones, las partes renuncian de forma expresa, voluntaria e irrevocable a cualquier otro fuero o domicilio que pudiera corresponderles, y se someten formalmente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, Distrito Capital.