Políticas de Garantías y Cambios

IV. Garantías y cambios

IV.1. Lugar y horario

Las garantías serán atendidas en el Centro Comercial City Market, nivel mezzanina, local 429, estrictamente de lunes a viernes en horario comprendido entre las 12 del mediodía hasta las 5:30 p.m.

IV.2. Proceso de garantía

• Debido a la naturaleza de los equipos celulares y accesorios comercializados, los periodos de garantía no son estandarizados y varían estrictamente según la marca, el fabricante y el tipo de producto. Por consiguiente, el plazo exacto de garantía aplicable a cada artículo estará única y expresamente indicado en la factura de compra o nota de entrega emitida al usuario al momento de concretar la transacción. Dicho documento rige de forma absoluta los tiempos de cobertura.
• Requisitos para procesamiento: para iniciar cualquier solicitud de revisión, cambio o reclamo por defectos de fábrica, es de carácter obligatorio e indispensable que el Cliente presente el producto en sus condiciones originales de empaque, acompañado de la factura.
• Una vez su producto se encuentre en el Centro de Garantías, recibiremos su producto para la verificación de la vigencia de la garantía y la evaluación de la falla. El diagnóstico tendrá una duración aproximada de dos días hábiles, y daremos respuesta a través del número de teléfono que usted suministró al momento de registrarse en nuestra página.
• Exclusiones: no se procesarán garantías de equipos que presenten daños físicos (golpes, fisuras), humedad, alteraciones de software (modificaciones de sistema operativo, root), picos de voltaje o cualquier otro escenario de mal uso que invalide las políticas del fabricante.
• En caso que el producto presente fallas (que no deriven de una manipulación por parte del cliente y el equipo se encuentre en las condiciones en las que se adquirió y el usuario tenga todos sus accesorios, caja y etiquetas en perfecto estado) se realizará el cambio bajo las condiciones y directrices de cada marca del producto adquirido por el usuario, si y solo si, luego de que el técnico genere el respectivo informe y se constate una falla de fábrica.

IV.3. Cláusulas de garantía perdida

Es importante destacar que antes del envío de su producto se enviará a su WhatsApp un video en el cual se realizan todas las pruebas necesarias para la verificación de su producto. Ahora bien, el usuario pierde la garantía en los siguientes supuestos:

• Pantallas rotas o astilladas, oscuras o en blanco, con manchas, líneas o píxeles muertos, con líquido corrido (se verifica su estado en el momento de la compra).
• Falla de táctil o micas con rayones.
• Golpes en el equipo o rayaduras.
• Baterías infladas.
• Auriculares internos o externos, pin de carga (se verifica su estado en el momento de la compra).
• Daños a nivel de software causados por aplicaciones o archivos dañinos, alteraciones de software original, virus causados por agentes externos al equipo (memorias u otros dispositivos).

IV.4. Recomendaciones

No descargar WhatsApp Plus y otras aplicaciones que no posean el certificado de seguridad de Play Store. Asimismo, anulan la garantía de forma inmediata:

• Equipos en logo por desactualización español.
• Equipos en corto.
• Equipos apagados (se verifica su estado en el momento de la compra).
• Precinto de seguridad violado.
• Falla de cámara (se verifica su estado en el momento de la compra).
• Equipos que hayan entrado en contacto con sudor, humedad o fluidos que contribuyan al daño de los componentes del mismo.

Cualquiera de nuestras cláusulas anteriormente nombradas anularán la garantía de forma inmediata.

IV.5. Políticas internas

Se procede al reembolso en caso de falla de fábrica comprobada y ante la imposibilidad técnica de sustituir el equipo por una unidad de idénticas características. La empresa no se hace responsable por el cambio de apreciación acerca del funcionamiento o apariencia del equipo (memoria RAM, almacenamiento interno, operadora a activar, capacidad de la batería y megapíxeles de la cámara), ya que el uso y la manipulación del equipo depende exclusivamente del cliente.

Este documento tiene basamento legal en los artículos 7.º y 8.º de la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE): recibir el equipo probado y con todas las características y especificaciones del producto por parte del vendedor.