Última actualización: 8 de septiembre de 2026
V. Envíos y devoluciones
Una vez concretada la venta y verificado el pago del producto que seleccionó, se realizará el envío de su producto dentro del territorio de la República Bolivariana de Venezuela de la siguiente manera:
V.1. Envíos nacionales
Los envíos fuera de la Gran Caracas se realizarán únicamente a través de la empresa de encomienda Zoom, totalmente gratis. Es importante destacar que se enviará a la oficina de la empresa Zoom de su selección. El tiempo de espera depende en su totalidad de la empresa de encomiendas ya referido el cupón o guía de despacho y previamente mostrar el video establecido en estas condiciones. Dicha empresa de encomiendas es totalmente responsable del resguardo, custodia y entrega del producto; cualquier inconveniente o dificultad es directamente con la empresa de encomiendas aquí descrita.
Parágrafo 1. Para devoluciones o aplicación de garantías: en los casos que su producto se encuentre inmerso en una garantía o devolución desde el interior del país, el costo de envío (flete de ida hasta nuestra sede para evaluación técnica) correrá por cuenta del cliente. Si el diagnóstico confirma una falla de fábrica cubierta por garantía, el envío (flete de vuelta) será asumido por VIP PHONE, solo en estos casos. Las devoluciones deben ser para la oficina de Zoom que la Empresa indique para tal fin.
V.2. Envíos en la Gran Caracas
Se realizará a través de delivery gratis siempre y cuando los casos se encuentren dentro del mapa de cobertura para envío gratis. En los casos de ser cobertura externa aplicará cargo tarifado.
V.3. Devoluciones
En caso de alguna devolución debe seguir los pasos que las operadoras de atención al cliente le suministrarán. Cabe recalcar que se devolverá la misma cantidad de dinero en la moneda en la cual canceló el producto.